Presents an integrated, strategic appraisal of how benchmarking impacts on organizational activities and performance. This book gives examples of best practice in a wide range of industries worldwide, including service, manufacturing, public sector, health care and education.
Benchmarking for Best Practice Zusammenfassung
Benchmarking for Best Practice: The Art of Applying Effective Quality Management Prof. Mohamed Zairi
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Inhaltsverzeichnis
Evolution of TQM; benefits of implementing TQM and evidence to support its use to enhance business performance; TQM as a generic and transferable concept - how it is perceived by industry; application of quality systems, such as EN ISO 9000 - policing of standards; innovation management - examples of best practice; customer satisfaction - cases of best practice - winners of European Quality Awards (EQA) and other prestigious awards; management of supplier partnerships; TQM related to health care; TQM in financial services sector; performance measurement - comprehensive integrated model; process of benchmarking - current methodologies applied in industry; sustainability - TQM as it is perceived from the external/shareholder perspective.
Zusätzliche Informationen
GOR013512233
9780750624145
0750624140
Benchmarking for Best Practice: The Art of Applying Effective Quality Management Prof. Mohamed Zairi
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