Starbucks kann seit 1982 (dem Einstieg von Howard Schultz) ein rapides Wachstum vorweisen. So eroffneten weltweit immer mehr Coffee Houses, in denen Gaste mit Kaffee und anderen Getranken versorgt wurden. Aber genau dieses "schneller, hoher, weiter!" fuhrte zu dem Problem, dass Starbucks seine Seele, sein typisches Flair zu verlieren begann. Die Coffee Houses, die sich immer geruhmt hatten, fur jeden Gast der drittwichtigste Platz im Leben nach dem eigenen Zuhause und der Arbeit zu sein, verkamen immer mehr zu Filialen jeder x-beliebigen Fastfood-Kette.
Ein Grund fur Howard Schultz, 2008 auf den Posten des CEO zuruckzukehren, den er fast 8 Jahre zuvor verlassen hatte. Schon in einem offentlich bekannt gewordenen Memo vom Februar 2007 hatte Schultz bemangelt, dass die "Romantik verschwunden sei", dass es unbedingt notig ist, wieder "zum Kern zuruckzukehren" und "das Erbe, die Tradition und die Leidenschaft fur die wahre Starbucks-Erfahrung wieder hervorzurufen".
Nun hat Schultz das geschafft, was ihm niemand zugetraut hatte: Er hat Starbucks zuruck zu seinen Kernwerten gefuhrt und somit wieder die Innovation ermoglicht, die fur ein Uberleben in dem sich schnell entwickelnden Kaffeemarkt notig ist. Mit viel Leidenschaft und einem ausgeklugelten Plan brachte Schultz das Unternehmen wieder auf die Erfolgsspur - trotz vieler interner Widerstande und der allgemeinen Wirtschaftskrise.
Dieses Buch beinhaltet die auergewohnliche Geschichte dieser Transformation. Howard Schultz bietet dem Leser einen vertraulichen Einblick in seine tagtaglichen Entscheidungen: von nicht-offentlichen Planungssitzungen in Seattle, bis hin zu Gesprachen mit Kaffeefarmern in Ruanda und Prasentationen vor Investoren in New York wahrend der groten wirtschaftlichen Tumulte der Finanzkrise.
"Onward" ist mehr als ein einfaches Businessbuch. Auerst inspirierend und unerwartet offen lasst uns Schultz an der Entwicklung von Starbucks teilhaben: dramatisch, emotional und so spannend wie ein Roman!