Der Shitstorm ist die hassliche Fratze der Social Media. Wer als Unternehmen oder Organisation gegen die Regeln des Web verstoesst oder seine Kunden verargert, ertrinkt schnell in einer Flut wutender Posts und Rants uber alle Kanale des Web 2.0. Kluge Unternehmen entwickeln deshalb bereits Krisenkommunikationsstrategien, die fit fur die neuen Herausforderungen des digitalen Wutburgertums machen. Wer noch weiter denkt und bewusst auf der Welle der Online-Empoerung surft, nutzt den Shitstorm sogar als Marketing-Instrument. Doch nicht immer gelingt dieser Versuch. Nur wer die Spielregeln von Shitstorms versteht und beherzigt, kann auch sicher damit umgehen, ohne unterzugehen.