Ein erfolgreiches Unternehmen muss Entscheidungen zeitnah beurteilen, Abweichungen fruhzeitig feststellen und auf negative Entwicklungen rechtzeitig reagieren koennen. Die Unternehmenssteuerung anhand von Kennzahlen ist hierfur ein wesentliches Instrument. Das Lexikon prasentiert samtliche praxisrelevanten Kennzahlen fur Marketing, Service und Vertrieb. Ein umfangreiches Verzeichnis mit Kontaktadressen hilft bei der Suche nach Datenquellen und externen Partnern, die bei der Ermittlung von Kennzahlen und Vergleichsziffern Unterstutzung leisten koennen.